Veelgestelde vragen (FAQ)

Onderstaand vind je antwoord op allerlei mogelijke vragen. Staat het antwoord op je vraag er niet bij, neem dan contact op Hallo@Herenvandekoffie.nl.

 

Als ik nu bestel, wanneer wordt mijn koffie dan bezorgd?

Alle koffie wordt op woensdag verstuurd, dit betekent dat de koffie altijd op donderdag of vrijdag wordt bezorgd. We streven ernaar de machines  na het ontvangst van de getekende overeenkomsten binnen 3 werkdagen te versturen. In het geval dat een machine door vergrote vraag,  tijdelijk niet op voorraad is, ontvangt u bericht hoe lang het nog kan gaan duren. 

 

Kwaliteitsgarantie

Indien de koffie (in je abonnement), om welke reden dan ook, niet voldoet aan je verwachting, kun je zo vaak als dat je wilt switchen naar een andere blend of origine. Wel kan het zo zijn dat de nieuw gekozen origine in een andere hoeveelheid wordt aangeboden. De duurste koffie's worden per 600 gram verstuurd, verder is er een categorie die per 650 gram verstuurd worden en een categorie die per 700 gram verstuurd worden. De kosten per enveloppe zijn altijd hetzelfde en de prijzen zijn inclusief verzendkosten op basis van "brievenbuspost".    

 

Hoe kan ik veilig afrekenen?

Om ervoor te zorgen dat alles een beetje vlot verloopt en je zo snel mogelijk kunt genieten van je koffie en of Jura espressomachine, werkt De Heren van de Koffie met het snelste en veiligste betaalmiddel voor op het internet: iDEAL. IDEAL is vergelijkbaar met pinnen, maar dan via internet. Met iDEAL reken je af in je eigen vertrouwde internet- betaalomgeving, op basis van de beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankier kunt je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Je betaalt via Rabobank, ABN Amro, ING, Fortis, Triodos en SNS. Je bestelling wordt onmiddellijk verwerkt als je betaling binnen is. Hierover ontvang je direct bericht per e-mail.


Hoe werkt mijn abonnement de komende 24 maanden?

Het abonnement begint met de betaling d.m.v. de iDeal transactie. Daarnaast vindt er 24 maanden een incasso/betaling plaats. Je krijgt hiervoor vanaf dag 1 een schitterende koffiemachine en 24 koffieleveringen. Wanneer de 24 incasso's betaald zijn vervalt het contract nadat wij u een verklaring hebben verstuurd dat alle betalingen hebben plaatsgevonden. De machine kunt u dan houden of inruilen voor een nieuwe.


Waarom krijg ik geen koffie meer toegestuurd maar moet ik nog wel betalen dmv incasso?

Door een verschil tussen de uitvoerdata van de incasso's en de leveringen van de koffie-enveloppen kan het zijn dat er al wel 24 koffie leveringen hebben plaatsgevonden maar dat alle betalingen nog niet hebben plaatsgevonden. Je ontvangt dan de verklaring na de laatste betaling. Let op hier kan soms wel 8 weken verschil tussen zitten.


Welke Jura-espressomachine past het best bij mij?

We hebben een stappenplan gemaakt die je een goede richting op kan helpen.

Klik op de volgende link: Welke espressomachine past het best bij mij?

 

Wie zitten er achter de Heren van de Koffie?

De Heren van de Koffie zijn 3 mannen die hun kennis van wijn en koffie hebben gebundeld en die de markt van goede koffie van verse bonen wil openbreken. Een van de oprichters is Paul van der Kolk. Je kunt hem bereiken door een mail te sturen naar: paul@herenvandekoffie.nl

 

Hebben De Heren van de Koffie een eigen branderij?

Nee de heren hebben ervoor gekozen om het branden van de speciaal geselecteerde bonen aan een vakman over te laten. De bonen worden gebrand in Zwolle in een ambachtelijke branderij.

 

Is de JURA machine vanaf dag 1 eigendom van de contractant?

Ja de machine wordt formeel verkocht op afbetaling met een aanbetaling van 20%. De afbetaling vindt plaats in 24 gelijke termijnen. Deze mogelijkheid wordt alleen aangeboden in combinatie met een bonen abbonnement van 24 maanden.

 

Wat is De Drie Heren BV?

De Drie Heren BV is de besloten vennootschap die eigenaar is van de handelsnaam De Heren van de Koffie. De Drie Heren BV staat ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nummer: Kamer  van Koophandel onder nummer 58504583. 

 

Hoe lang duurt de garantietermijn? 

Op alle Jura machine geldt 25 maanden garantie.HerenvandeKoffie.nl verzorgt en garandeert de garantie voor Jura 100% betreffende alle door ons geleverde Jura espressomachines. Onze technische dienst verzorgt in veel gevallen zelf de garantie en reparatie

Onze professioneel opgeleide reparateurs hebben jarenlange ervaring met espressomachines en werken uitsluitend met originele vervangingsonderdelen. Neemt daarom in alle gevallen van vermoeden van een defect met uw Jura apparaat, eerst met ons telefonisch contact op via onze klantenservice. Wij trachten dan met u tot een snelle en adequate oplossing te komen. In het geval u zou besluiten de reparatie van uw Jura apparaat (al of geen garantie) te doen uitvoeren door een externe partij zonder daarover eerst met ons contact te hebben gehad, voelen wij ons niet gehouden aan enige vergoeding. 

Reparatie garantie
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, garandeert wij de kwaliteit van het door ons gerepareerde product gedurende 3 maanden na herstel. De aansprakelijkheid van HerenvandeKoffie.nl beperkt zich tot of kosteloos herstel van het product, of vervanging van het product of een onderdeel daarvan, zulks naar keuze van HerenvndeKoffie.nl, maar wel in overleg met de klant.

 

Is koffie eigenlijk gezond?

Voor alle vragen mbt koffie en thee verwijzen we je door naar de website van de Vereniging van Nederlandse Koffie en Thee pakkers: http://www.knvkt.nl/werkvelden/gezondheid

 

Kan ik de machine ook voor mijn zaak gebruiken?

De Heren van de Koffie beiden alleen machines aan uit het particuliere segement. Uiteraard wordt op de factuur de BTW goed gespecificeerd. Wanneer u de machine te zwaar belast kan dit betekenen dat de kosten voor reparatie die voortkomen uit deze zware belasting, niet zullen vallen onder de JURA garantie regeling en zijn alle kosten voor reparatie, ook de toekomstige, voor de gebruiker.    

 

Maken jullie gebruik van cookies?

Onze adverteerders plaatsen “tracking cookies” op jouw apparatuur. Deze cookies gebruiken zij om bij te houden welke pagina’s je bezoekt uit hun netwerk. Deze gegevens worden niet gekoppeld aan jouw naam, adres, e-mailadres en dergelijke zoals bij ons bekend,  maar dienen alleen ter verbetering van onze website en de eventuele vergoeding voor de adverteerders.

To top